新闻是有分量的

VA审计:压力调度程序掩盖了等待时间

W ASHINGTON(美联社) - 以下是退伍军人事务部内部审计的重点,由Eric Shinseki订购,他于周五辞去该机构负责人的职务:

- 考虑到医务人员的数量和患者需求的增长,满足14天的等待时间目标“对于新的预约根本无法实现”。

- 在没有确定需要什么资源的情况下在现场实现这种期望代表“组织领导失败”。

- 目标还创建了一个过于复杂的调度过程,其中调度员“在某些情况下”受到压力,使等待时间看起来比他们好。

- 接受审计的受访计划工作人员中有13%表示他们被指示进入与退伍老兵要求的预约日期不同的预约日期,这种做法会隐藏真正的等待时间。 但它表示可能存在这样的情况,例如当医生超过患者指定的日期时。

受访的调度人员中有7%到8%表示他们已根据需要使用备用列表来记录约会而不是部门的电子候补名单。

- 与前线VA工作人员的访谈发现,引用的最常见问题是缺乏医疗服务提供者的预约时段。 它还表明,14天的标准可能过于严格,并指出退伍军人可能对14天窗口之外的谈判任命感到满意。

- 官方正在取消14天的绩效合同目标,今年暂停与等待时间相关的高管奖金。

- 官方正在向员工编写新的调度指令。

- 官方需要将提供服务的能力与医疗保健需求进行比较,以确保有足够的资源。

- 通过对员工进行新的培训和指导,应加强对日程安排的诚信度。