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监管机构:公用事业与客户无关

密歇根州安森市(美联社) - 在周五公布的一份评论中,国家公用事业监管机构在提出改善服务的建议方面提出了30条建议。

密歇根州公共服务委员会审查了12月21日至22日风暴后撰写的内部报告和独立报告,导致40,000名公用事业客户停电 - 有些报告长达11天。 该公司因长时间的电话等待及其整体沟通工作而面临广泛的公众批评。

该委员会不管制市政公用事业但接受兰辛市市长Virg Bernero的协助请求,同意本月发布的独立社区审查小组报告的调查结果和建议,该报告称电力公司没有适当的应急程序。

电力公司及其董事会“未能履行其对客户的职责,为灾难性或极端天气事件做好准备,并未参与培训,紧急演习或测试其紧急行动计划,以此作为此类事件的整体战略规划,”委员会的评论说。

公共服务委员会的建议包括建立一个跟踪实施的委员会和一个报告进展的透明程序。 审查说,这样一个委员会对问责制很重要,因为公用事业公司自己的54项行动“包含许多有抱负的短语”,例如“计划”,“努力工作”和“将积极追求”。

该委员会还建议该公用事业公司继续为灾难性条件提供计费信贷,并“提供内部激励措施,以快速解决大规模停电并可能减少响应和恢复时间”,并制定年度可靠性报告。

此外,委员会建议公司为所有客户查询创建一个客户电话线。 在风暴期间,它说,客户应该知道应该使用两个数字中的哪一个来报告停电或电线下降。

监管机构还希望看到Bernero指定公用事业董事会成员具有与其内部职责相关的专业知识,并扩大紧急培训以包括董事会成员。

水和电灯管理局总经理J. Peter Lark在一份声明中表示,该公用事业公司“致力于彻底审查并考虑每一项”建议,并“开始实施委员会概述的许多改进措施”。 他补充说,电力公司“已准备好应对下一场大风暴”。